Política de Privacidad
Yanval Market · Última actualización: 24 de octubre de 2026
1. Introducción
En Yanval Market valoramos y respetamos la privacidad de quienes visitan nuestro sitio web o se comunican con nosotros a través de nuestros canales digitales.
Esta Política de Privacidad describe cómo podemos recopilar, utilizar, proteger y conservar los datos personales de nuestros visitantes y clientes.
Nuestro sitio web tiene actualmente carácter informativo. No permite realizar compras, crear cuentas de usuario ni efectuar pagos directamente.
Los clientes pueden realizar compras presenciales en nuestro establecimiento, utilizar servicios externos como PedidosYa o comunicarse con nosotros para consultar por ventas mayoristas y consignaciones para eventos.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la legislación chilena aplicable.
2. Identificación del responsable
El responsable del tratamiento de datos personales efectuado directamente por Yanval es:
Razón social: ESTAN Asociados SpA
Nombre comercial: Yanval Market
RUT: 77.218.218-K
Representante legal: Alejandro Iván Soto Bernous
Dirección: General Urrutia 424, Pucón, Región de La Araucanía, Chile.
Correo electrónico: supermercadoyanval@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +56 9 9476 7088
Yanval no ha designado un delegado de protección de datos. Las consultas sobre esta materia se atienden en el correo indicado.
3. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de información. Los datos provienen directamente de la persona que nos escribe o visita el sitio; no los obtenemos de terceros.
Información proporcionada voluntariamente
Cuando nos contactas por correo electrónico, WhatsApp u otro canal oficial, podemos recibir:
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono.
- Dirección de correo electrónico.
- Nombre de empresa o negocio, cuando corresponda.
- Información relacionada con solicitudes de cotización.
- Datos necesarios para coordinar consignaciones para eventos.
- Consultas, sugerencias, reclamos u otros mensajes que decidas enviarnos.
Información técnica de navegación
Al visitar nuestro sitio, los servidores y servicios tecnológicos utilizados pueden registrar información técnica, como:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador.
- Tipo de dispositivo.
- Fecha y hora de acceso.
- Páginas visitadas.
- Registros técnicos relacionados con el funcionamiento y seguridad del sitio.
La recopilación concreta dependerá de la infraestructura y servicios tecnológicos utilizados por el sitio web.
4. Finalidades del tratamiento
Podemos utilizar los datos personales para:
Atención de consultas: responder mensajes, solicitudes de información, consultas sobre productos y comunicaciones recibidas.
Cotizaciones comerciales: evaluar y responder solicitudes de ventas mayoristas, compras en volumen y consignaciones para eventos.
Coordinación comercial: gestionar las comunicaciones necesarias para la atención de solicitudes realizadas directamente a Yanval.
Gestión de reclamos: recibir, analizar y resolver solicitudes, sugerencias o problemas informados por clientes.
Seguridad: detectar errores técnicos, prevenir accesos indebidos y proteger el funcionamiento del sitio.
Cumplimiento legal: atender las obligaciones legales, administrativas o tributarias que resulten aplicables.
No utilizaremos los datos obtenidos mediante una consulta comercial para enviar publicidad electrónica sin contar con una base legal que lo permita y sin respetar los mecanismos de oposición o baja correspondientes.
5. Fundamento del tratamiento
Los datos personales serán tratados sobre las bases autorizadas por la legislación chilena vigente en cada momento.
Según el caso, el tratamiento podrá justificarse por el consentimiento del titular, la atención de solicitudes o gestiones precontractuales, el cumplimiento de obligaciones legales u otras bases reconocidas por la normativa aplicable.
Los datos se utilizarán para finalidades determinadas, explícitas y legítimas.
6. Uso de WhatsApp y redes sociales
Yanval mantiene canales de comunicación mediante WhatsApp e Instagram.
Cuando una persona utiliza estos servicios para comunicarse con nosotros, sus datos también pueden ser tratados por las empresas responsables de esas plataformas, conforme a sus propias políticas de privacidad.
Yanval utilizará la información recibida para responder la comunicación y realizar las gestiones relacionadas con la solicitud efectuada.
Recomendamos no compartir contraseñas, datos bancarios sensibles u otra información innecesaria a través de estos canales.
Asistente de inteligencia artificial
Las respuestas a los mensajes que se reciben por Instagram pueden ser generadas por un asistente de inteligencia artificial. Para ello, el contenido de la conversación es procesado por ese asistente y por su proveedor tecnológico, OpenAI, además de Meta como operador de la plataforma.
Las conversaciones se gestionan en una plataforma de atención al cliente operada por un proveedor tecnológico. Cuando una consulta requiere seguimiento por parte del equipo, se registra en una planilla interna de Google con el nombre, el teléfono y, si la persona lo informa espontáneamente, el RUT.
El asistente está pensado para responder consultas generales. Las condiciones de cotizaciones, ventas mayoristas y consignaciones para eventos se confirman por el equipo de Yanval, conforme a nuestros Términos y Condiciones.
Si prefieres no conversar con un asistente automatizado, puedes escribirnos por WhatsApp o por correo, o visitarnos en la tienda.
7. PedidosYa y servicios externos
Nuestro sitio puede incluir enlaces a PedidosYa u otras plataformas externas.
Las compras realizadas a través de PedidosYa se encuentran sujetas a los términos y políticas de privacidad de dicha plataforma.
Yanval no controla directamente la recopilación de datos realizada por las plataformas externas cuando los clientes utilizan sus propios servicios.
Sin perjuicio de ello, cuando Yanval reciba información de un pedido para prepararlo, entregarlo o atender una consulta, tratará dicha información conforme a la legislación aplicable.
8. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio puede utilizar cookies técnicas necesarias para su correcto funcionamiento y seguridad.
En caso de incorporar herramientas de analítica, medición publicitaria, seguimiento u otras tecnologías no esenciales, informaremos adecuadamente su utilización y solicitaremos el consentimiento cuando corresponda.
Los visitantes pueden configurar sus navegadores para bloquear o eliminar cookies.
La utilización efectiva de cookies dependerá de las herramientas instaladas en la versión publicada del sitio.
9. Comunicación de datos a terceros
No comercializamos bases de datos personales de nuestros clientes o visitantes.
Podemos compartir información limitada con proveedores tecnológicos cuando sea necesario para:
- Alojamiento y funcionamiento del sitio web.
- Servicios de correo electrónico y comunicaciones.
- Seguridad informática.
- Soporte técnico.
- Gestión de solicitudes comerciales.
Los proveedores sólo deberán acceder a los datos necesarios para cumplir las funciones correspondientes, de acuerdo con la normativa aplicable.
También podremos comunicar información cuando exista una obligación legal o una solicitud válida de autoridad competente.
10. Conservación de datos
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad que motivó su recopilación y, cuando corresponda, los plazos exigidos por obligaciones legales, tributarias o contractuales. En particular:
- Mensajes, consultas y solicitudes comerciales (WhatsApp, Instagram, correo): hasta 24 meses desde la última interacción.
- Registros técnicos del sitio web (dirección IP, fecha y hora de acceso, páginas visitadas): 30 días.
- Imágenes de videovigilancia de la tienda: 15 días.
- Documentos de respaldo tributario y contable: durante los plazos que exija la ley.
Cuando ya no exista una finalidad o fundamento que justifique su conservación, procederemos a su eliminación, anonimización o bloqueo, según corresponda.
11. Seguridad de la información
Yanval procurará implementar medidas técnicas y organizativas proporcionales a la naturaleza de los datos tratados para prevenir accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o utilización indebida.
Ningún sistema informático ofrece una garantía absoluta frente a todos los riesgos de seguridad.
12. Derechos de los titulares
Las personas pueden ejercer los derechos que les reconozca la legislación chilena vigente, incluyendo, según corresponda:
- Acceder a sus datos personales.
- Solicitar la rectificación de datos incorrectos o desactualizados.
- Solicitar su eliminación o supresión cuando proceda.
- Oponerse a determinados tratamientos en los casos previstos por la ley.
- Solicitar el bloqueo de datos cuando corresponda.
- Ejercer el derecho a la portabilidad cuando esté legalmente disponible.
- Revocar su consentimiento cuando éste constituya la base del tratamiento.
Para efectuar una solicitud, puedes escribirnos a supermercadoyanval@gmail.com.
En caso necesario, podremos solicitar información razonable para verificar la identidad del titular y evitar la entrega de datos a personas no autorizadas.
Atenderemos tu solicitud dentro de 30 días corridos, plazo que podremos prorrogar una sola vez por igual período cuando sea necesario, informándote la prórroga. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, o no la recibes dentro del plazo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
13. Menores de edad
El sitio web tiene carácter informativo y no está diseñado para recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad.
Los productos cuya venta esté restringida por edad se comercializan exclusivamente de acuerdo con la legislación aplicable.
Yanval no utilizará los datos personales de menores de edad para dirigirles publicidad de bebidas alcohólicas, tabaco u otros productos restringidos.
14. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos o plataformas externas pueden operar servidores o infraestructuras fuera de Chile. Entre ellos, el proveedor de alojamiento de nuestro sitio y de nuestros sistemas internos, Google (correo y planillas), Meta (WhatsApp e Instagram) y OpenAI, proveedor del asistente de inteligencia artificial.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos personales bajo responsabilidad de Yanval, se deberán cumplir las condiciones y garantías exigidas por la legislación aplicable.
15. Modificaciones de esta política
Esta Política de Privacidad podrá actualizarse cuando cambien las características de nuestro sitio web, los servicios ofrecidos, los proveedores tecnológicos o la legislación aplicable.
La versión actualizada se publicará indicando su fecha de última modificación.
16. Herramientas internas y datos de Google
Yanval utiliza herramientas internas de automatización que, con la autorización de la cuenta de Google de Yanval Market, acceden a hojas de cálculo y archivos de Google Sheets y Google Drive de esa misma cuenta. Su único propósito es gestionar las operaciones internas del negocio: inventario, ventas, reposición de mercadería y documentos de compra de proveedores.
Esta información pertenece a Yanval, se utiliza exclusivamente para esas finalidades internas y no se vende ni se utiliza para publicidad. El acceso se limita a las hojas y carpetas necesarias para esas tareas.
El uso y la transferencia de la información recibida de las API de Google cumplirá con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.
17. Videovigilancia en la tienda
Nuestro local, ubicado en General Urrutia 424, Pucón, cuenta con cámaras de videovigilancia. Su finalidad es la seguridad de las personas y de los bienes, y la prevención y esclarecimiento de hechos ilícitos.
Las imágenes se conservan por 15 días y, transcurrido ese plazo, se eliminan. Si se requieren para investigar un hecho concreto o para entregarlas a una autoridad competente, se conservarán por el tiempo estrictamente necesario para ese fin.
Solo acceden a las grabaciones las personas autorizadas por Yanval. No utilizamos las imágenes con fines publicitarios ni las comunicamos a terceros, salvo a autoridades cuando corresponda legalmente.
Los lugares vigilados están señalizados con letreros visibles. Puedes ejercer tus derechos sobre las imágenes en que aparezcas escribiendo a supermercadoyanval@gmail.com.
18. Contacto
Para consultas sobre privacidad o tratamiento de datos personales:
Yanval Market — ESTAN Asociados SpA
General Urrutia 424, Pucón, Chile.
Correo: supermercadoyanval@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9476 7088